Preguntas Frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes por parte del equipo de Flex by Hertz

Suscripciones

Información general

¿Qué es Flex y cómo funciona?

Flex es la nueva forma de tener carro. Comprarse un carro es cosa del pasado, especialmente por todos los gastos asociados que implica tener un carro en propiedad.

Con Flex tienes el carro que más te guste durante el tiempo que quieras, y cuando quieras cambiar de carro podrás hacerlo sin problema.

En la cuota mensual de tu suscripción está todo incluido. Esto significa que solo te preocuparás de conducir, de todos los gastos excepto del combustible, nos encargamos nosotros.

¿Cómo funciona el proceso de aprobación?
Antes de que podamos confirmar tu suscripción, nuestro equipo llevará a cabo algunas verificaciones esenciales de tu perfil.
Nuestro equipo tiene como objetivo darte una respuesta en máximo 24 horas.

¿Qué controles realizamos?

Llevamos a cabo una verificación de identidad y una verificación de crédito. En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional.

Esta información solo se utilizará para determinar la aprobación del carro y cuota elegida. Ninguna de esta información se compartirá con terceros.

También hay algunos criterios que debes cumplir para obtener una suscripción con Flex:

  • Tener al menos 21 años de edad.
  • Tener una licencia de conducir que autorice a conducir en Guatemala.
  • Tener 2 años de antigüedad en tu licencia de conducir.

¿Qué pasa una vez que eres aprobado?

Estarás ya suscrito y te entregaremos el carro.

¿Tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de aprobación?

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en flex@flexbyhertz.com, o llamando al teléfono +502 2314-4444 y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué incluye mi suscripción?

En el pago mensual de tu suscripción te incluye todo menos la gasolina 😉

  • Carro en perfecto estado
  • 1000 kilómetros mensuales (packs disponibles adicionales)
  • Protecciones a todo riesgo con deducible (Opción de reducción de deducible)
  • Asistencia en carretera las 24 horas
  • Mantenimiento y servicio del carro
  • Carro de sustitución en caso de avería
  • Entrega y devolución a domicilio en zonas autorizadas
  • Atención al cliente de lunes a viernes de 8h a 18h

¡Preocúpate sólo de conducir!

¿Qué ocurre después de suscribirse?

Has hecho una suscripción (¡hurra!) Y ahora te estás preguntando qué pasa entre hacer el pago y obtener tu carro.

Primero tenemos que aprobar tu solicitud (en unas horas tendrás una respuesta). Al ser aprobado recibirás el contrato de tu suscripción, el cual tendrás que firmar.

Nuestro equipo de atención al cliente te indicará antes de hacer el cobro la fecha aproximada de la entrega del carro y te aclararán cualquier duda que puedas tener.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

La permanencia es el tiempo mínimo que debes estar con nosotros, no el máximo.

Pasada tu permanencia si quieres continuar no debes hacer nada, automáticamente tu contrato se irá renovando mes a mes.

En caso contrario, debes cancelar mínimo 15 días antes de la renovación del plan y una vez cumplida tu permanencia. Podrás hacerlo llamándonos.

Si no cancelas con 15 días de antelación tu plan, se cancelará al siguiente mes automáticamente.

¿Cuál es la duración mínima de la suscripción?

La permanencia en Flex es flexible. Puedes elegir entre 1, 3, 6, 12, 18, 24, 36 o 48 meses para la mayoría de los carros.

La permanencia es el tiempo mínimo que tienes que estar con nosotros, no el máximo. Si no cancelas el contrato tras la permanencia con mínimo 15 días de antelación a tu día de renovación, el contrato seguirá extendiéndose mensualmente pudiendo disfrutar de tu suscripción todo el tiempo que necesites.

Si deseas cancelar antes de acabar la permanencia de tu suscripción, es posible que se apliquen cargos por cancelación, dependiendo de los meses restantes en tu contrato.

Ventajas de suscribirte versus leasing tradicional o comprar un carro

Cuando compras un carro o haces un leasing tradicional te atas durante los próximos 3-5 años a un carro con kilometrajes muy ajustados y sin poder personalizar nada.

Cuando te suscribes con Flex no te atas a un carro ya que te damos la oportunidad de cambiar de carro, cambiar tu paquete de kilómetros, conductores adicionales, etc. Es una ventaja que ninguna otra empresa te puede dar, pero nosotros entendemos que la vida cambia y tus necesidades también pueden cambiar.

Con Flex puedes personalizar tu suscripción a medida y elegir permanencia y kilometraje.

Todo está incluido en tu cuota mensual. Solo tienes que preocuparte por ponerle gasolina 🙂

Proceso de Registro

Unete a Flex

¿Cómo me registro en Flex?
Puedes registrarte dándote de alta en nuestra web www.flexbyhertz.com

Cualquier duda con el registro llámanos al +502 2314-4444 y te ayudamos.

¿Cómo me suscribo a un carro?
  • Selecciona el carro que más te guste y configura los kilómetros, permanencia y el deducible que deseas.
  • Sube la información de tu documentación.
  • Revisaremos tus documentos y en un plazo de 24 horas te llamaremos para confirmarte tu suscripción y la entrega del vehículo.
  • Cualquier duda llámanos al +502 2314-4444
¿Qué documentación necesito?

Suscribirte a Flex es fácil y rápido.

Necesitamos:

  • Foto de tu licencia de conducir
  • Foto de tu DPI
  • Tarjeta de crédito/débito
  • Recibo de luz, agua o teléfono

Las suscripciones pasan por un breve estudio en el que se puede solicitar alguna documentación adicional.

Tengo menos de 21 años, ¿puedo hacer una suscripción?

Para hacer una suscripción de carro con Flex debes tener más de 21 años y tener 2 años de licencia de conducir.

Aceptamos carnet de conducir de cualquier parte del mundo, siempre y cuando autorice a conducir en Guatemala.

Pagos y Cobros Mensuales

Aprobaciones y fianzas

El departamento de riesgo analiza todas las solicitudes de suscripción y dependiendo del carro elegido y cuota nos darán un scoring para aprobar o denegar tu suscripción. Si el scoring no es satisfactorio puede que se solicite una fianza o depósito.

Ésta se cobrará cuando se apruebe la suscripción y se devolverá cuando devuelvas el carro.

En tu contrato se reflejará dicha cantidad.

¿Cuándo se realizarán los pagos?

La cuota del primer mes se cobra cuando te confirmamos la aprobación de la suscripción.

El primer mes cobrado cubrirá el primer mes desde que te entreguemos el carro. El día de la entrega será el día de la renovación de tu mensualidad. Si te entregamos el carro el día 5, el primer pago cubrirá hasta el 5 del siguiente mes y así sucesivamente cada 30 días.

Protecciones

Tipos de protecciones con Flex

La protección a todo riesgo está incluido en todas nuestras suscripciones.

La protección incluida en el precio tiene un deducible cuyo valor varía dependiendo del modelo, siendo esta cantidad el valor máximo a cobrar en caso de robo, accidente o daño.

Puedes reducir el deducible si lo deseas añadiendo un extra a tu mensualidad. Este deducible reducido igualmente puede variar según el modelo.

Compartir mi suscripción con amigos y familiares

Puedes compartir tu suscripción con hasta 4 personas por un precio de $25 al mes cada una, para que todos los conductores estén cubiertos por nuestras coberturas.

Todos los conductores adicionales también deben ser aprobados por nosotros antes de incluirlos a tu suscripción y deben cumplir los mismos requisitos en la licencia de conducir que el conductor principal, 2 años de experiencia y 21 años de edad.

Aunque compartas la suscripción, tu serás el responsable para nosotros del pago de la misma.

Para agregar a un conductor adicional éste debe estar registrado en Flex, habiendo aportado su licencia de conducir y DPI. Si quieres puedes hacer este registro por teléfono o por correo y te informamos de los datos que necesitamos.

¿Puedo llevar mi carro al extranjero?

La mayoría de nuestra flota está autorizada para conducir por Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua, teniendo asistencia en carretera en cualquier ciudad.

No obstante, es responsabilidad del conductor avisar a Flex antes de salir de Guatemala para que confirme y autorice el desplazamiento.

En ningún caso la protección cubrirá el desplazamiento en barco, quedando así prohibido llevar el carro a cualquier isla.

Kilometraje

Cómo funciona el kilometraje

Las suscripciones incluyen un kilometraje base mensual normalmente empezando en 1,000km al mes. Contabilizaremos los kilómetros al finalizar tu suscripción o al cambiar de carro.

Puedes añadir paquetes de kilómetros, pudiendo contratar hasta 3,000km al mes en la mayoría de los carros.

Al finalizar la suscripción o al cambiar de carro computaremos los kilómetros y cobraremos $0.50 el kilómetro adicional en caso que haya un exceso (el precio del km puede variar dependido del vehículo, consulta el tuyo)

Cambio de carro

¿Puedo cambiar mi carro?

Para cambiar de carro sólo debes solicitarlo con 48 horas de anticipación.

Recuerda que el cambio será posible siempre y cuando tengamos unidades disponibles en stock del carro solicitado. Te recomendamos hacerlo con bastante tiempo de anticipación para poder asegurarte el modelo que quieres.

¿Cada cuanto puedo cambiar de carro?

Puedes cambiar de carro una vez al mes.

Servicio y Mantenimiento

Registro de daños preexistentes.

¿Cómo me aseguro de no ser culpado por abolladuras o rasguños preexistentes en el carro?

En la entrega del carro el agente revisará todos los daños que tenga el carro. En ese momento si hubiera alguno no registrado se registrará en ese momento. En la devolución del carro se realizará la misma verificación.

Todo quedará registrado por eso te recomendamos revisar bien el coche en el momento de la entrega.

¿Qué necesito hacer para mantener el carro?

El mantenimiento del carroestá incluido en el precio.

No debes preocuparte del mantenimiento, nosotros llevamos un registro de cada carro y te llamaremos cuando necesitemos llevar el carro al taller.

Si saliera algún aviso en el carro de que necesite mantenimiento debes comunicarte con atención al cliente para que registren la incidencia. Posteriormente te llamará el departamento correspondiente para acordar que visites al taller más cercano y así le hagan el servicio correspondiente.

Otros

Cancelar mi suscripción

Podrás cancelar tu suscripción una vez cumplidos los meses de permanencia contratados.

El único requisito es avisar 15 días antes de tu día de renovación para acordar la devolución del vehículo.

Si necesitas cancelar la suscripción antes de acabar la permanencia se aplicará un cargo por cancelación que variará dependiendo de los meses que te queden de contrato. En el contrato podrás encontrar la tabla que se aplica en este caso.

Puedes darte de baja y cancelar tu suscripción llamando a atención al cliente.

¿Qué pasa cuando mi carro sufre una avería?

Puedes contactar con nosotros llamando al +502 2314-4444, de 8 am a 20 pm de lunes a viernes.

Si necesitas asistencia en carretera podrás llamar al número que previamente te facilitamos y que tendrás disponible en la guantera de tu carro.

Organizando la entrega de tu carro.

Cuando aprobemos tu suscripción te daremos una fecha fija o estimada de la entrega de tu vehículo.

En el caso de no poder confirmarte el día exacto de entrega, te llamaremos en cuanto tengamos tu carro listo.

La entrega del carro puede ser gestionada por el conductor principal o por el adicional, no siendo necesario que estén ambos presentes. Quien realice la recepción del carro tendrá que presentar la documentación aportada y aprobada previamente, licencia de conducir y DPI, para que el agente que entregue el carro los verifique.

¿Dónde me entregarán el carro?

Tenemos bases repartidas por toda Guatemala por lo que tendrás que consultarnos la más cercana a ti y podrás pasar a recogerlo en la fecha y hora acordada.

Si no puedes recogerlo en base podemos llevarlo a tu casa por un coste extra ¡consúltanos!

Política de combustible

En cada carro vendrá indicado con una calcomania el tipo de combustible en la zona de recarga.

El carro lo tienes que devolver con el mismo combustible que lo recibiste. Sino lo devuelves al mismo nivel haremos nosotros la recarga la cual tiene un coste de $15 más el valor del combustible.

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las preguntas más frecuentes por parte del equipo de Flex by Hertz

Suscripciones

Información general

¿Qué es Flex y cómo funciona?

Flex es la nueva forma de tener carro. Comprarse un carro es cosa del pasado, especialmente por todos los gastos asociados que implica tener un carro en propiedad.

Con Flex tienes el carro que más te guste durante el tiempo que quieras, y cuando quieras cambiar de carro podrás hacerlo sin problema.

En la cuota mensual de tu suscripción está todo incluido. Esto significa que solo te preocuparás de conducir, de todos los gastos excepto del combustible, nos encargamos nosotros.

¿Cómo funciona el proceso de aprobación?

Antes de que podamos confirmar tu suscripción, nuestro equipo llevará a cabo algunas verificaciones esenciales de tu perfil.
Nuestro equipo tiene como objetivo darte una respuesta en máximo 24 horas.

¿Qué controles realizamos?

Llevamos a cabo una verificación de identidad y una verificación de crédito. En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional.

Esta información solo se utilizará para determinar la aprobación del carro y cuota elegida. Ninguna de esta información se compartirá con terceros.

También hay algunos criterios que debes cumplir para obtener una suscripción con Flex:

  • Tener al menos 21 años de edad.
  • Tener una licencia de conducir que autorice a conducir en Guatemala.
  • Tener 2 años de antigüedad en tu licencia de conducir.

¿Qué pasa una vez que eres aprobado?

Estarás ya suscrito y te entregaremos el carro.

¿Tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de aprobación?

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en flex@flexbyhertz.com, o llamando al teléfono +502 2314-4444 y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué incluye mi suscripción?

En el pago mensual de tu suscripción te incluye todo menos la gasolina 😉

  • Carro en perfecto estado
  • 1000 kilómetros mensuales (packs disponibles adicionales)
  • Protecciones a todo riesgo con deducible (Opción de reducción de deducible)
  • Asistencia en carretera las 24 horas
  • Mantenimiento y servicio del carro
  • Carro de sustitución en caso de avería
  • Entrega y devolución a domicilio en zonas autorizadas
  • Atención al cliente de lunes a viernes de 8h a 18h

¡Preocúpate sólo de conducir!

¿Qué ocurre después de suscribirse?

Has hecho una suscripción (¡hurra!) Y ahora te estás preguntando qué pasa entre hacer el pago y obtener tu carro.

Primero tenemos que aprobar tu solicitud (en unas horas tendrás una respuesta). Al ser aprobado recibirás el contrato de tu suscripción, el cual tendrás que firmar.

Nuestro equipo de atención al cliente te indicará antes de hacer el cobro la fecha aproximada de la entrega del carro y te aclararán cualquier duda que puedas tener.

¿Cómo renuevo mi suscripción?

La permanencia es el tiempo mínimo que debes estar con nosotros, no el máximo.

Pasada tu permanencia si quieres continuar no debes hacer nada, automáticamente tu contrato se irá renovando mes a mes.

En caso contrario, debes cancelar mínimo 15 días antes de la renovación del plan y una vez cumplida tu permanencia. Podrás hacerlo llamándonos.

Si no cancelas con 15 días de antelación tu plan, se cancelará al siguiente mes automáticamente.

¿Cuál es la duración mínima de la suscripción?

La permanencia en Flex es flexible. Puedes elegir entre 1, 3, 6, 12, 18, 24, 36 o 48 meses para la mayoría de los carros.

La permanencia es el tiempo mínimo que tienes que estar con nosotros, no el máximo. Si no cancelas el contrato tras la permanencia con mínimo 15 días de antelación a tu día de renovación, el contrato seguirá extendiéndose mensualmente pudiendo disfrutar de tu suscripción todo el tiempo que necesites.

Si deseas cancelar antes de acabar la permanencia de tu suscripción, es posible que se apliquen cargos por cancelación, dependiendo de los meses restantes en tu contrato.

Ventajas de suscribirte versus leasing tradicional o comprar un carro

Cuando compras un carro o haces un leasing tradicional te atas durante los próximos 3-5 años a un carro con kilometrajes muy ajustados y sin poder personalizar nada.

Cuando te suscribes con Flex no te atas a un carro ya que te damos la oportunidad de cambiar de carro, cambiar tu paquete de kilómetros, conductores adicionales, etc. Es una ventaja que ninguna otra empresa te puede dar, pero nosotros entendemos que la vida cambia y tus necesidades también pueden cambiar.

Con Flex puedes personalizar tu suscripción a medida y elegir permanencia y kilometraje.

Todo está incluido en tu cuota mensual. Solo tienes que preocuparte por ponerle gasolina 🙂

Pagos y Cobros Mensuales

Aprobaciones y fianzas

El departamento de riesgo analiza todas las solicitudes de suscripción y dependiendo del carro elegido y cuota nos darán un scoring para aprobar o denegar tu suscripción. Si el scoring no es satisfactorio puede que se solicite una fianza o depósito.

Ésta se cobrará cuando se apruebe la suscripción y se devolverá cuando devuelvas el carro.

En tu contrato se reflejará dicha cantidad.

¿Cuándo se realizarán los pagos?

La cuota del primer mes se cobra cuando te confirmamos la aprobación de la suscripción.

El primer mes cobrado cubrirá el primer mes desde que te entreguemos el carro. El día de la entrega será el día de la renovación de tu mensualidad. Si te entregamos el carro el día 5, el primer pago cubrirá hasta el 5 del siguiente mes y así sucesivamente cada 30 días.

Protecciones

Tipos de protecciones con Flex

La protección a todo riesgo está incluido en todas nuestras suscripciones.

La protección incluida en el precio tiene un deducible cuyo valor varía dependiendo del modelo, siendo esta cantidad el valor máximo a cobrar en caso de robo, accidente o daño.

Puedes reducir el deducible si lo deseas añadiendo un extra a tu mensualidad. Este deducible reducido igualmente puede variar según el modelo.

Compartir mi suscripción con amigos y familiares

Puedes compartir tu suscripción con hasta 4 personas por un precio de $25 al mes cada una, para que todos los conductores estén cubiertos por nuestras coberturas.

Todos los conductores adicionales también deben ser aprobados por nosotros antes de incluirlos a tu suscripción y deben cumplir los mismos requisitos en la licencia de conducir que el conductor principal, 2 años de experiencia y 21 años de edad.

Aunque compartas la suscripción, tu serás el responsable para nosotros del pago de la misma.

Para agregar a un conductor adicional éste debe estar registrado en Flex, habiendo aportado su licencia de conducir y DPI. Si quieres puedes hacer este registro por teléfono o por correo y te informamos de los datos que necesitamos.

¿Puedo llevar mi carro al extranjero?

La mayoría de nuestra flota está autorizada para conducir por Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica y Nicaragua, teniendo asistencia en carretera en cualquier ciudad.

No obstante, es responsabilidad del conductor avisar a Flex antes de salir de Guatemala para que confirme y autorice el desplazamiento.

En ningún caso la protección cubrirá el desplazamiento en barco, quedando así prohibido llevar el carro a cualquier isla.

Kilometraje

Cómo funciona el kilometraje

Las suscripciones incluyen un kilometraje base mensual normalmente empezando en 1,000km al mes. Contabilizaremos los kilómetros al finalizar tu suscripción o al cambiar de carro.

Puedes añadir paquetes de kilómetros, pudiendo contratar hasta 3,000km al mes en la mayoría de los carros.

Al finalizar la suscripción o al cambiar de carro computaremos los kilómetros y cobraremos $0.50 el kilómetro adicional en caso que haya un exceso (el precio del km puede variar dependido del vehículo, consulta el tuyo)

Cambio de carro

¿Puedo cambiar mi carro?

Para cambiar de carro sólo debes solicitarlo con 48 horas de anticipación.

Recuerda que el cambio será posible siempre y cuando tengamos unidades disponibles en stock del carro solicitado. Te recomendamos hacerlo con bastante tiempo de anticipación para poder asegurarte el modelo que quieres.

¿Cada cuanto puedo cambiar de carro?

Puedes cambiar de carro una vez al mes.

Servicio y Mantenimiento

Registro de daños preexistentes.

¿Cómo me aseguro de no ser culpado por abolladuras o rasguños preexistentes en el carro?

En la entrega del carro el agente revisará todos los daños que tenga el carro. En ese momento si hubiera alguno no registrado se registrará en ese momento. En la devolución del carro se realizará la misma verificación.

Todo quedará registrado por eso te recomendamos revisar bien el coche en el momento de la entrega.

¿Qué necesito hacer para mantener el carro?

El mantenimiento del carroestá incluido en el precio.

No debes preocuparte del mantenimiento, nosotros llevamos un registro de cada carro y te llamaremos cuando necesitemos llevar el carro al taller.

Si saliera algún aviso en el carro de que necesite mantenimiento debes comunicarte con atención al cliente para que registren la incidencia. Posteriormente te llamará el departamento correspondiente para acordar que visites al taller más cercano y así le hagan el servicio correspondiente.

Otros

Cancelar mi suscripción

Podrás cancelar tu suscripción una vez cumplidos los meses de permanencia contratados.

El único requisito es avisar 15 días antes de tu día de renovación para acordar la devolución del vehículo.

Si necesitas cancelar la suscripción antes de acabar la permanencia se aplicará un cargo por cancelación que variará dependiendo de los meses que te queden de contrato. En el contrato podrás encontrar la tabla que se aplica en este caso.

Puedes darte de baja y cancelar tu suscripción llamando a atención al cliente.

¿Qué pasa cuando mi carro sufre una avería?

Puedes contactar con nosotros llamando al +502 2314-4444, de 8 am a 20 pm de lunes a viernes.

Si necesitas asistencia en carretera podrás llamar al número que previamente te facilitamos y que tendrás disponible en la guantera de tu carro.

Organizando la entrega de tu carro.

Cuando aprobemos tu suscripción te daremos una fecha fija o estimada de la entrega de tu vehículo.

En el caso de no poder confirmarte el día exacto de entrega, te llamaremos en cuanto tengamos tu carro listo.

La entrega del carro puede ser gestionada por el conductor principal o por el adicional, no siendo necesario que estén ambos presentes. Quien realice la recepción del carro tendrá que presentar la documentación aportada y aprobada previamente, licencia de conducir y DPI, para que el agente que entregue el carro los verifique.

¿Dónde me entregarán el carro?

Tenemos bases repartidas por toda Guatemala por lo que tendrás que consultarnos la más cercana a ti y podrás pasar a recogerlo en la fecha y hora acordada.

Si no puedes recogerlo en base podemos llevarlo a tu casa por un coste extra ¡consúltanos!

Política de combustible

En cada carro vendrá indicado con una calcomania el tipo de combustible en la zona de recarga.

El carro lo tienes que devolver con el mismo combustible que lo recibiste. Sino lo devuelves al mismo nivel haremos nosotros la recarga la cual tiene un coste de $15 más el valor del combustible.

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